Autofahrer nutzen Internet für Service und Teilekauf

Jeder dritte Autofahrer in Deutschland nutzt das Internet, um eine Auto-Werkstatt in der Nähe zu finden, und die Hälfte von ihnen vereinbart auch einen Werkstatt-Termin online. Jeder zehnte hat laut dem Marktforschungsunternehmen TNS Infratest in den vergangenen zwei Jahren Autoteile oder Reifen im Internet gekauft.

Dabei stellte sich auch heraus, dass das noch junge Internetgeschäft durchaus Verbesserungsmöglichkeiten für Onlineberatung und Orientierung der Käufer übrig lässt.

Ganz oben auf der Wunschliste der Internetkäufer steht dabei die Vermittlung von Werkstätten oder Montageservices für die erworbenen Autoteile direkt über das Einkaufsportal. Gute Möglichkeiten zur Differenzierung sieht TNS Infratest auch im Bereich des Online-Werkstattservice. Rund vier von zehn Autofahrern könnten sich vorstellen, dass Festpreisangebote für Service- und Reparaturarbeiten mit der Möglichkeit zur Online-Terminvereinbarung sowie sofortiger Terminbestätigung sie zu einem Werkstattwechsel bewegen könnten.