Qualitätsoffensive in VW-Werkstätten

Kunden von VW-Werkstätten können sich ab kommendem Jahr bei Problemen an einen “Beschwerde-Manager” wenden. Dadurch will der Automobil-Hersteller laut “kfz-betrieb” die Kundenbindung an die Marke stärken.

Auch die zunehmende Verbreitung von elektronischen Assistenten erfordert speziell geschultes Personal. Jeder Service-Betrieb ist verpflichtet, einen “Techniker für Fahrerassistenzsysteme” auszubilden. Die Fehler-Übermittlung an den Hersteller soll zudem schneller werden: Für die Meldung sicherheitsrelevanter Fehler am Fahrzeug ist künftig ein “Produktsicherheitskoordinator” verantwortlich.

Darüber hinaus müssen VW-Servicestellen künftig unter anderem strengere Sauberkeits-Standards einhalten sowie regelmäßige interne Qualitäts-Überprüfungen durchführen.